L’agilité est essentielle pour les services publics et les TPE/PME, qui doivent s'adapter rapidement aux évolutions des besoins des usagers et des clients. Dans ces structures, souvent plus exposées aux contraintes et aux fluctuations, l'agilité devient un facteur clé de succès. 

Former les collaborateurs à être réactifs face aux nouvelles demandes permet non seulement de mieux servir le public ou les clients, mais aussi d'anticiper les défis à venir. 

Ce changement de paradigme minimise la résistance au changement, encourage l'innovation, et garantit que l'organisation reste alignée avec les attentes de ses utilisateurs ou clients en réservant un environnement serein.